18:00 H. PRESENTACIÓN
18:10 H. DINÁMICA GRUPAL
18:15 H. ¿A QUÉ NOS REFERIMOS CUANDO UTILIZAMOS EL TÉRMINO «CONFLICTO» Y QUÉ TIPO DE FENÓMENOS DESIGNA ESTA PALABRA?
• Definiciones de conflicto
• Formación de los conflictos, factores y comportamientos que predisponen a la aparición del conflicto
18:30 H. DINÁMICA GRUPAL
18:40 H. TIPOS DE CONFLICTOS Y ESTILOS PERSONALES DE TRATARLOS
• Competencia Vs. Colaboración
• Cooperación
• Las conversaciones, los supuestos, las creencias.
• La ventana de Johari
19:00 H. PAUSA
19:10 H. DINÁMICA GRUPAL
19:15 H. LA ESCUCHA ACTIVA/LA ESCUCHA EMPÁTICA
19:30 H. DINÁMICA GRUPAL
19:35 H. LA ASERTIVIDAD
19:50 H. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.